Les travailleurs de missions locales ont pour mission d'accueillir des publics variés, aux demandes multiples.
dans ec contexte, de plus en plus d’accueillants, d'animateurs, d'agents d'orientation, de jobcoach… rapportent qu’ils doivent faire face, plus régulièrement, à des comportements agressifs de la part de leurs public. Voici une formation qui vous invite à comprendre ce qu’est un comportement agressif et ses signes annonciateurs, à considérer la notion de relation en situation professionnelle en examinant une de ses étapes fondamentales, l’accueil.

Il s’agira aussi d’acquérir des compétences pratiques en vue de désamorcer toute forme de comportement agressif.

Pour qui?

Pour les travailleurs des missions locales bruxelloises

Objectifs et contenu

A l’issue de la formation, les participants seront capables :

- D’accueillir le public en respectant les règles de base d’un accueil de bonne qualité, efficace et ouvert.

- De reconnaître les signes précurseurs de situations potentiellement conflictuelles et de prévenir par leurs comportements les dérapages potentiels.

- De réagir correctement à l’agressivité verbale et comportementale lorsqu’elles surviennent.

- Approche résolument participative privilégiant le partage d’expérience et l'acquisition de compétences concrètes.

- De courts exposés théoriques seront entrecoupés de mises en situation et jeux de rôles filmés et commentés.

- un comédien spécialement formé à l'approche pédagogique accompagnera le formateur pour mettre en scène les récits rapportés par les participants. Ses apports permettent une réelle prise de conscience des participants quant aux mécanismes qui sont en jeu dans un rapport agressif.